Página web de Agencias de Viajes – Mejores prácticas

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Actualmente la mayoría de las agencias de viajes cuenta con un sitio web, las nuevas tecnologías, redes sociales, campañas de e-marketing han pasado a posicionarse en la comunicación de el mercado de viajes, hace mucho quedaron atrás los folletos impresos y catálogos de los destinos.

Hay mucha información sobre este tema en internet, pero te vamos a resumir en una lista, las que Mario Mucalo de ITavel Software nos recomienda, por ser más útiles de acuerdo a las características de una agencia de viajes u operador turístico.

1- Navegación Clara

Se ha demostrado que si un usuario tarda más de 10 segundos en encontrar la información donde quiere ir, se va a buscar en otra página. Es importante tener claro que quieres tener en tu sitio web y como encontrarlo. Es decir, si quiero buscar un hotel, debe haber un banner, link o motor de búsqueda que me diga “Reserva un Hotel Aquí”, soy un cliente medio que solo necesita hacer su tarea y conseguir lo que busca, no quiero ver primero los otros 10 mil productos que tienes para ofréceme.

2- Llamado a la acción o Call to Action

Si quieres que la gente se suscriba a tu boletín, debe haber un link que diga “Suscribirse al boletín”, si quieres que los usuarios dónde quieran que estén en tu página web puedan reservar, debe haber un botón de “Reserve Ahora” o “Comprobar disponibilidad” en todas las páginas y subpáginas. Es importante usar el verbo y dar la orden, si tienes alguna página o subpágina sin el Call to Action, le estás dando la libertad al cliente de navegar en otros sitios y no reservar contigo.

3- Usar cuadros de búsqueda fáciles.

Si tienes un cuadro o motor de búsqueda debe ser fácil de usar. Si tienes uno dónde el usuario debe llenar 27 parámetros diferentes, nadie va a usarlo. Una caja de búsqueda debe ser simple y comprensible.

4- Precios claros y precisos.

Muchas veces vemos que hay una promoción muy económica y al intentar reservar no hay ni una sola fecha disponible o los cargos adicionales dejan de ser tan atractivos, nunca dejes nada por fuera, es mejor estar claros con los precios y generar confianza que colocar ofertas engañosas.

5- Estabilidad

Debe ser una página estable, es terrible cuando estás navegando en una web y encuentras una información de interés y al cargarla te genera un error 404, se pierde la información y el interés del cliente. Debes asegurarte que todos los enlaces de tu web funcionen correctamente, que todos los caminos de fotos y videos estén bien conectados y correctamente definidos, sin errores de programación.

6- Contenido de Calidad

Esto se supone, pero muchas veces se pasa por alto, puedes tener la mejor diagramación de tu página web, el mejor diseño, pero es necesario tener productos de calidad y contenido de interés para mantener a tus clientes cautivos en la web, que deseen regresar, que deseen comprar. Y es muy importante pensar como presentarlos de la mejor manera, para que los clientes puedan relacionarse y comprender la información. ¿Son videos? ¿Son galerías de fotos? ¿Testimoniales?, esto dependerá de tu audiencia, debes pensar como tu audiencia y buscar la manera de comunicarte lo más acertado posible con ellos.

Estas son ideas muy generales, pero son funcionales y te recomendamos tomarlas en cuenta al momento de decidir tu sitio web.

Fuente: http://blog.itravelsoftware.com

Arrancamos Febrero visitando a nuestros clientes

AVIANbigIniciamos febrero visitando a nuestros clientes, estamos convencidos que este año será el año de consolidación de nuestro negocios, tenemos excelentes clientes y un equipo comprometido. Se avecinan muchos retos y trabajaremos con gran empeño esfuerzo y compromiso con nuestros cliente y proveedores, para seguirle brindarle a los venezolanos alternativas de esparcimiento.

Agradecemos a nuestros clientes por la recepción que nos han brindado, seguimos visitándolos y alineado ideas para un crecimiento conjunto, siempre ofreciéndoles beneficios reales y oportunidades distintas que nos permiten la diversificación de nuestro negocio.
Por: MCAIR

Consejos para evitar sentirte mal dentro del vuelo

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¿Cada vez que vuelas, siempre tiendes a sentirte mal? Pues estos consejos debes seguir para evitar cualquier tipo de fatiga y estrés dentro del viaje.

Que tu vuelo no te juegue mal y sigue estos consejos. (Foto: Getty Images)

Una de las cosas a las cuales tenemos miedo de subirnos al avión es ponernos mal en pleno viaje. Así que para evitar ese trajín y mal físico que, al final, terminará por estresarnos, hemos elaborado un listado que de seguro te servirá mucho. Síguelos.

1- Usar tapones en los oídos: ¿Cansados de tener que escuchar al niño que está a tu costado o simplemente tener que soportar la conversación de otras personas? Esto podría generarte mareo debido a los miles de metros de altura en el que estás. Se recomienda comer caramelos de limón o mascar un chicle.

2- Evita la comida rápida: Cuando se está en altura, el cuerpo se demora en digerir los alimentos, específicamente las grasas. Si quieres evitar las náuseas, es preferible que comas siempre algo ligero, sin mucho condimento.

3- Come algo suave: Lo más natural es comer una ración suave de ensaladas. Muchas veces los dolores de cabeza también pueden prevenir por el poco aire que hay en cabina.

4- Resetea tus relojes: Al subir al avión, programa tus relojes con la hora actual de tu destino. Si es de día allí, es mejor que permanezcas despierto; si es de noche, duerme. Esto es muy útil para prevenir el jet lag.

5- Escoge estratégicamente tu asiento: Si eres un viajero nervioso, entonces debes buscar los asientos ubicados en la parte trasera del avión. Según un reciente estudio de Discovery Channel, estos son los más seguros de cualquier aeronave. Así podrías sentirte más tranquilo.

 

Fuente: http://peru.com/viajes/noticia-de-viajes/5-consejos-evitar-sentirte-mal-dentro-vuelo-noticia-327459

 

El nuevo turista

ElNuevoTurista

Indudablemente la tecnología ha transformado la forma de comunicar en los últimos 10 años y uno de los sectores que más ha evidenciado este cambio es el Turismo. El internet se ha convertido en el determinante al momento de preparar nuestro itinerario: está presente desde que soñamos con hacer un viaje a través de buscadores como Google, hasta que posteamos las fotos en Facebook e Instagram sobre los lugares que visitamos.

Los grandes mercadólogos hablan del Adprosumer, una nueva generación de consumidores nativos digitales, dejando atrás al consumer tradicional, que se mantiene al margen de internet, al prosumer que indaga y busca las ofertas en los canales digitales y que hace comparaciones de precios y servicios. Los Aprosumer pasan a ser más activos: generan contenidos, comparten sus opiniones, twittean sus vivencias, dan puntuaciones a los lugares que visitan y hacen check-in en plataformas de geolocalización como Foursquare.

Sin embargo, muchas agencias y prestadores de servicios turísticos rehúyen de las redes sociales y las plataformas web, sin ver que toda esa información que genera un usuario activo en internet puede ser muy provechosa en la tarea de mantener fidelidad con sus clientes. Desde hace mucho sabemos que la estrategia de venta que más funciona es el boca a boca, el turismo por recomendación, pero también puede ser un elemento de riesgo, si no tenemos el control de la información que se genera o no la sabemos canalizar. Por dar un ejemplo, no resulta beneficioso un comentario negativo y sin respuesta de un usuario que tiene 3 mil de seguidores en Twitter. Al contrario, debemos dar respuesta, más que por cuestiones de venta, por mantener la imagen de marca.

Vector ITC Group, una empresa de tecnología española, propone desarrollar una nueva perspectiva de negocio destinada a los nuevos consumidores del turismo conocido como 3.0. Una modalidad de negocio activa e intuitiva, que permita ofrecer una solución de calidad que se anticipe a las necesidades futuras de los usuarios, que cree un vínculo emocional directo y transparente con el cliente y utilizar tecnología e innovación para atraer y fidelizar.

¿Qué debemos hacer para estar presentes en internet y mantener una buena reputación en redes sociales? Lo más importante es crear un equilibrio entre la creatividad y la prudencia, estar por estar en redes sociales no funciona, hay que estar sí, pero escuchando y participando en la comunicación con nuestra audiencia. No debemos hacer venta directa o convertirnos en SPAM, las redes sociales no son para vender, son para fidelizar.

La innovación y la tecnología nos permiten desarrollar nuevas estrategias adaptadas a los nuevos consumidores. Es importante saber qué camino seguir y sólo lo sabremos escuchando a nuestra audiencia.

MCAIR te ofrece soluciones de imagen, publicidad y Community Manager para que profundices en el mundo de la tecnología de la información y los usuarios adprosumer.

Por: Osnelly Medina

8 Pasos para crear relaciones solidas con tus clientes.

8pasos1. Una página web muy personal. La mayoría de los profesionales del turismo han desarrollado sus estrategias personales para conectar con sus clientes, pero nunca está de más conocer las jugadas de otros agentes. Aquí están algunas ideas probadas para mantener relaciones solidas – y rentables, con los clientes.

Utiliza tu sitio web para presentarte a tus clientes, cuanto más personal sea mejor.

Por ejemplo, Jennifer Doncsecz, propietario de Vacaciones VIP, Inc., una agencia en Belén, Penn., Utiliza lindas fotos de sus viajes, preselección de los destinos favoritos de sus agentes de viaje, incluso canciones y bebidas.

“En la mía, que dice mi bebida favorita es un Cosmo”, dijo Doncsecz. “Uno de mis clientes, Mike, también le gusta Cosmos, y él dijo:” Por eso me fui con ustedes.”

2. Tener claras las preferencias de los Clientes, para superar las expectativas.

“Hacemos preguntas a los clientes sobre sus gustos en la primera entrevista para obtener información, como por ejemplo: el tipo de vino que les gusta, si son vegetarianos o tiene otras necesidades dietéticas”, dijo Laura Lukasik de Vikingo Travel Service en Westmont, Ill., una agencia Ensemble.

Así cuando los clientes llaman en una segunda oportunidad podemos ofrecerles opciones únicas, que quizá ni habían pensado.

3. Escribir notas a mano.

Permite llegar de una manera amistosa a tus clientes, es como decirles: “Estoy pensando en ti.” Te estas tomando el tiempo de enviarle una nota o una recomendación de viaje. Por ejemplo, podrías crear notas de cumpleaños personalizadas para tus clientes.

Una idea también podría ser, si has vendido algún destino para Luna de Miel o Bodas, podrías averiguar si ha nacido un bebe y enviar nota de felicitación o de aniversario. También reconocer los momentos difíciles, si te enteras (Facebook) que hubo una muerte en la familia, enviar una tarjeta con un mensaje acorde a la situación.
4. Utiliza las Redes Sociales creativamente.
Crea oportunidades de interacción en tu página de Facebook, pídele a tus clientes publicar sus testimonios y luego lo recompensas por su participación.
Por ejemplo, la Agencia Vacations VIP tienen algo que llaman “La vuelta de los Jueves” colocan testimonio de sus clientes en Facebook y todos los jueves rifan una pequeña bolsa con obsequios, que han recogido con sus mismos proveedores, como café, té de Jamaica, marca equipaje, bolígrafos, material POP.

Otra idea puede ser, hacer material POP con el logo de tu empresa (Bolsas de playa, libretas, bolígrafos, tazas) y pedirle a tus clientes que se tomen fotos cuando la usen y las coloquen en Facebook.

5. Busca tiempo para el cara a cara.

No hay sustituto para el contacto “en persona” cuando se trata de la construcción de relaciones. No envíes todo por mail o encomienda, busca la manera de hacer que tus clientes lo busquen en la oficina e invitas a tomar un café, creas conexión. Especialmente si se trata de clientes VIP, puedes hacer cócteles o almuerzos.

6. Mantén el contacto.

Encontrar maneras simples para mantener el contacto con los clientes sobre una base continua.

Envíarles información de interés con una nota personal, “creo que esta información puede interesarte”, estarán encantados de recibirlos. Las pequeñas cosas pueden significar mucho.

7. Has un esfuerzo adicional

A veces hay que llegar hasta el final para construir buenas relaciones. “Hemos ido tan lejos como cuidar el perro de un cliente para que pudiera ir en un viaje”, recordó Lukasik de Vikingo Travel Service.

8. Da un regalo inesperado.

Por ejemplo, a los clientes les encanta los detalles, utiliza bolsas de tela para enviar los documentos sus documentos, obsequia marca maletas con el nombre de la agencia, porta boletos, son útiles y tus clientes te lo agradecerán.

A veces hay que invertir un poco en la comodidad del cliente, si se trata de algo inesperado, por ejemplo: Si tienes un Cliente VIP y debes gastar un poco de dinero mejorando la calidad de su viaje, seguro tendrá recompensa.

Estas son recomendaciones que puedes tomar en cuenta para mantener a tus clientes frecuentes, recuerda los detalles marcan la diferencia.

Fuente: travelmarketreport.com

 

9 Ideas de Mercadeo Moderno para Agencias de Viaje

9ESTRATEGIAS

Mucha gente predijo hace algunos años la muerte de las agencias de viaje. Con Internet cualquiera puede comprar un pasaje aéreo o reservar un hotel. La penetración de Internet en el mercado de las personas que viajen es altísimo sin importar edad o países. La compra de turismo por Internet no se limita a los países más ricos o las personas más pudientes.

Lo cierto es que la diversidad de opciones que existen para comprar en Internet ha hecho que sea importante contar con un “centralizador” que nos ayude a evitar el caos o las malas decisiones. Los viajeros más experimentados saben que no hay nada peor que encontrarse con que las fotos del sitio web del hotel en realidad eran un montaje.

Las agencias de viaje tradicionales que se dedicaban sólo a vender pasajes ida-y-vuelta la tienen muy dura por que no ofrecen valor agregado con respecto a hacer la compra en línea. Las aerolíneas han hecho muy bien su trabajo para mejorar la experiencia de compra directa y también los sitios que comparan precios de distintas aerolíneas y hoteles han facilitado la compra para viajes punto a punto o “sencillos”.

Pero las agencias que entiendan las nuevas necesidades del mercado y se especialicen en brindar servicios de valor agregado están teniendo un auge en estos momentos. Se han convertido en un “curador” similar a los que arman una exposición en un museo escogiendo las mejores piezas.

Lo que si es una realidad como el cielo es que los nuevos clientes van a llegar a través de Internet. Bien sea por recomendaciones de otras personas o por los buscadores. Cada vez más las personas piensan en viajes e ingresan en Internet para buscar sobre destinos potenciales, costo aproximado de pasajes, servicios adicionales, en fin, cualquier información que sirve de insumo para escoger o descartar un destino.

Las agencias que entienden las nuevas realidades están usando internet en formas que le permiten aumentar su mercado y ofrecer experiencias personalizadas inolvidables.

Algunas de las iniciativas que llevan adelante estas agencias de viaje son:

 

#1 Especialización Láser

Las agencias de viaje que se especializan en grupo de personas o en destinos específicos pueden ofrecer un servicio por el que mucha gente está dispuesta pagar. Antes de Internet las agencias de viaje tenían un mercado definido por la geografía. Cuándo querías viajar simplemente buscabas la agencia de viaje más cercana y esa era la que utilizabas.

Con la opción de Internet las barreras geográficas ya no están presentes y tu quieres que te atienda alguien que conozca más sobre el destino que lo que tu puedes averiguar en Google. O que te dé los datos precisos para correr mejor el maratón que vas a hacer o la travesía que vas a realizar.

Las agencias de viaje “generalistas” y con poca profundidad en su oferta tienen sus opciones muy limitadas. Por el contrario las agencias con algo grado de especialización tienen acceso a mercados que anteriormente no existían o eran imposibles de alcanzar.

#2 Publicación Continua de información

Viajar es una actividad que requiere mucha información. Incluso para viajeros frecuentes, conocer nuevos destinos y hacerlo con la familia, por ejemplo, es una actividad que puede generar mucha ansiedad y ésta ansiedad sólo se puede calmar con información. Los buenos agentes de viaje siempre han ofrecido información valiosa a sus clientes pero se hacía como respuesta a solicitudes específicas.

Las agencias de viaje que entienden el poder de Internet han cambiado esta práctica para generar información constantemente y anticiparse a las preocupaciones y solicitudes de sus clientes. En vez de responder reactivamente a las dudas, generan contenido proactivamente en su blog en forma de artículos, presentaciones y cualquier otro formato que ayude a los potenciales clientes a obtener información de calidad.

Esto crea una base de conocimiento que se convierte en otro activo de la empresa y que incluso se puede convertir en ingresos adicionales, si se empaquetan como libros digitales por ejemplo.

Además se disminuyen los costos de atención a los clientes, ya que estos pueden encontrar lo que buscan directamente en el sitio web.

Para crear estos contenidos se pueden contar con un aliado muy poderoso: a los viajeros nos encanta compartir nuestras experiencias. Incentivar a los clientes a que creen contenidos y lo puedan publicar en el sitio de la agencia crea una sensación de comunidad muy poderosa. Imagina incluso que puedas recibir descuentos o bonos para tus próximos viajes al publicar reseñas sobre tu último viaje. Una situación beneficiosa para todos.

 

#3 Envío de Boletines

Una vez que se establece una relación de algún tipo con una persona la forma más efectiva de mantener la conexión es enviando correos electrónicos de forma regular con contenido segmentado para cada audiencia.

La relación se puede establecer por que se le prestó un servicio, pero también puede establecerse por que la persona se “suscribió” en el sitio web para recibir información. Lo más importante es que se le envíe información que sea valiosa para cada destinatario. Esta información pueden ser reseñas de otros viajeros, nuevos destinos, promociones especiales, etc.

El tono en que estén escritos estos boletines es muy importante, y yo recomiendo alejarse del tono “corporativo” que muchas veces parece escrito por abogado y tener un tono más personal o amigable. La información en el boletín debe expresar claramente quién es el autor y como contactarlo en caso de dudas o sugerencias. De esta manera se abre un canal de comunicación dedicado que fortalece la relación.

El objetivo primario de los boletines exitosos es transmitir experiencias y ayudar a los viajeros en cualquier problema que puedan tener más que tratar de realizar una venta directa.

 

#4 Creación de Videos

A mí me encanta oír a las personas hablar sobre sus viajes. De alguna manera siento que formo parte del viaje sobre todo si hay emoción y placer cuándo se cuenta. Es una práctica común en las agencias de viaje que los agentes conozcan los destinos que promocionan, especialmente cuándo son destinos especializados. En estos casos es una herramienta muy potente compartir las experiencias del agente usando vídeos testimoniales.

No estamos hablando de propagandas con muchos efectos especiales o costos de producción altísimos. Estamos hablando de vídeos muy sencillos dónde un agente de viaje comparte su experiencia con un destino o una travesía en particular. Se pueden hacer directamente en la oficina y grabar hasta con un celular.

Los vídeos se publican en youtube y se utilizan como información adicional para entregar a los prospectos y clientes. Así se logra una conexión directa entre los clientes y los agentes antes incluso que se conozcan personalmente.

 

#5 Interacción con Trip Advisor

Trip Advisor se ha convertido en un referente para evaluar proveedores turísticos y muchos viajeros lo utilizan para reportar sus experiencias positivas y negativas. Las agencias de viaje que monitorean esta red tienen la ventaja de conocer cómo lo están haciendo los proveedores turísticos encargados de prestar el servicio.

Con esta información pueden hacer un montón de cosas que fortalecen la relación con los clientes. Por ejemplo, para experiencias negativas pueden ofrecerle disculpas directamente al cliente. O para experiencias muy positivas pueden solicitar permiso para publicarlo en el sitio web de la empresa.

La experiencia final del servicio es responsabilidad de cada operador, pero la agencia de viaje comparte un poco esta responsabilidad al recomendarlo a sus clientes. Estar pendiente del desempeño real le ayuda a mantener altos standards de calidad y le brinda la seguridad al cliente que se está tomando en cuenta sus opiniones. La agencia le demuestra a los clientes que es importante su experiencia más allá de la compra que realizó.

 

#6 Seminarios Virtuales o Webinars

Con la ayuda de herramientas como Webex o Google Hangouts es sencillo hacer una presentación virtual dónde acudan decenas o cientos de personas. Cada persona se conecta a la hora específica y un sólo agente de viaje puede hacer la presentación de un nuevo destino, o aclarar dudas sobre determinado paquete. La presentación se puede grabar y poner a disposición en el sitio web para otras personas.

Con este “mini evento” se logra construir confianza entre los clientes, se crea un sentido de comunidad y se produce material interactivo con un bajo costo de producción. El mayor esfuerzo se pone en hacer las invitaciones y lograr que la gente asista. Para lograr la asistencia las agencias se apoyan en su sitio web, en el boletín, o en llamadas directas.

Las agencias exitosas entienden que los webinars deben ser de interés para el cliente entregando información relevante y entretenida. Si el webinar es solamente para vender un paquete muy poca gente va a asistir. En cambio si es para conocer más sobre “Felinos Cazadores de África” tienes mucho más chance de conseguir asistentes.

 

#7 Entrevistas vía Skype

Este es el complemente perfecto de los webinars. En vez de usar el teléfono para atender a los clientes aprovecha la funcionalidad del video de Skype y podrás conocer a distancia a tus clientes de una forma más cerca y cálida.

En algunas agencias de viaje tradicionales que he conocido, se ponen barreras para evitar que la gente use Skype, o cualquier otra herramienta de comunicación vía Internet. Por el contrario, las agencias de viaje que se aprovechan de Internet utilizan tecnología gratuita como Skype para crear vínculos más profundos con sus clientes mientras que optimizan el tiempo de sus agentes de viaje.

 

#8 Sitio Web Posicionado

Los nuevos clientes llegan básicamente por dos grandes caminos: los buscadores y las redes sociales. En ambas situaciones es muy importante que el sitio web de la agencia de viaje aparezca bien posicionado cuándo se realizan búsquedas relacionadas. Aquí es clave saber en qué temas quiere aparecer por que es imposible aparecer en “cualquier búsqueda”.

Además de tener un contenido relevante es importante contar con un sitio web que respete los criterios usados en los buscadores para mostrar los resultados y monitorear constantemente cuáles son las frases y palabras que se están buscando.

El posicionamiento de los sitios web también depende del dispositivo dónde se hagan las búsquedas; he visto sitios web que salen muy bien cuándo se busca desde un computador, pero al buscar en un celular no aparecen por ninguna parte. Las agencias de viaje exitosas entienden que en los momentos de mayor necesidad los clientes tienen una alta probabilidad de estar conectados por un teléfono o tablet y no desde un computador. Imagina la situación de estar en un aeropuerto y conectarte para verificar cuál es el hotel y que el sitio web de tu agencia no se vea bien.. pesadilla total.

 

#9 Respuesta Rápida

Imagina la situación: estás en un país extraño en un idioma que no conoces con toda tu familia. El plan que te habían diseñado incluía un tour a la playa a las 10 de la mañana. Son las 12 del mediodía y no ha llegado nadie a buscarte. Intentas contactar a la agencia de viaje y no aparece nadie. Tus niveles de ansiedad se ponen al máximo y juras más nunca comprarle a esa agencia de viajes.

Por situaciones como éstas es importante que la agencia de viaje preste un servicio de alta disponibilidad que permite atender a los clientes en los imprevistos que se le puedan presentar. Agencias preocupadas por la calidad del servicio que ofrecen automatizan el proceso con herramientas como Zenkiu, que le permiten monitorear cuántos incidentes se han presentado y en qué tiempos se han respondido. De esta manera cada nuevo incidente sirve como aprendizaje para mejorar el servicio mientras que se brinda tranquilidad a los clientes.

Fuente: http://imolko.com

MCAIR Presente en FITUR 2015

fittur La Feria Internacional del Turismo más importante a nivel mundial, se llevó a cabo del 28 de enero al 1 de febrero, en Madrid. Este año contó con la participación Ciento sesenta y cinco países y regiones a través de 9.107 expositores, un 12% más que el año pasado, cerrando con una cifra record de más de 225.000 visitantes. FITUR es el escaparate perfecto para buscar oportunidades en el sector turístico, ideas, nuevas tecnologías, aplicaciones y demás negocios. MCAIR siempre en la búsqueda de oportunidades de crecimiento para nuestro mercado y para nuestra la Red de Negocios, dijo presente como visitante, concretando excelentes alianzas y nuevas ideas.